Trợ lý AI
Trợ lý trả lời khách dựa trên một kết nối AI (xem mục 2.3). Một kết nối dùng được cho nhiều trợ lý.
- Thêm một kết nối AI ở Hub kết nối → Model AI (NotebookLM, ChatGPT, Claude hoặc Gemini).
- Vào Văn phòng → Trợ lý AI → Tạo trợ lý.
- Nhập Tên trợ lý và chọn kết nối. Với NotebookLM, chọn notebook cần dùng.
- Viết prompt (vai trò, giọng văn, thông tin cửa hàng, quy tắc trả lời). Ví dụ: "Bạn là nhân viên tư vấn của cửa hàng X. Trả lời ngắn gọn, lịch sự bằng tiếng Việt."
- Với ChatGPT, Claude, Gemini, bạn chỉnh thêm độ dài tối đa (token), độ sáng tạo và nạp tài liệu tri thức.
- Dùng khung chat thử ở cuối cửa sổ (đóng vai khách) để kiểm tra câu trả lời.
- Bật tự động trả lời (từ gói Bán hàng): chọn các kênh chat áp dụng, nhập câu trả lời dự phòng (để trống = im lặng chờ nhân viên), đặt Nhường nhân viên (phút) (trợ lý không trả lời khi nhân viên vừa nhắn) và Chờ gộp tin (giây).
- Bấm Tạo trợ lý hoặc Lưu.
Cho trợ lý tra cứu và tạo đơn (chỉ khi kết nối bằng API key)
Với trợ lý ChatGPT, Claude hoặc Gemini kết nối bằng API key, bạn có thể cho trợ lý xem dữ liệu của chính khách đang nhắn tin và tạo đơn khi khách xác nhận.
- Mở trợ lý ở Văn phòng → Trợ lý AI → Cấu hình, kéo xuống mục Truy cập dữ liệu cửa hàng khi tự trả lời.
- Tick các quyền bạn muốn trợ lý có: Xem hồ sơ khách, Xem danh sách đơn hàng của khách, Xem chi tiết một đơn hàng, Tìm sản phẩm, giá và tồn kho, Xem danh sách chi nhánh, Tạo đơn khi khách xác nhận. Mỗi ô tick sẽ tự thêm đoạn hướng dẫn tương ứng vào prompt của trợ lý; bấm Nội dung hệ thống tự thêm vào prompt để xem đúng nội dung được thêm. Bỏ tick thì đoạn đó biến mất.
- Khi tick Tạo đơn khi khách xác nhận, hệ thống tự tick kèm Tìm sản phẩm (cần để lên đơn) và hiện ô Giá trị tối đa mỗi đơn trợ lý được tự tạo (mặc định 5.000.000đ, nhập 0 để không giới hạn). Đơn vượt mức này sẽ được chuyển cho nhân viên.
- Bấm Lưu. Tính năng chỉ chạy khi trợ lý tự trả lời khách, không áp dụng cho khung Trợ lý của nhân viên.
Cách trợ lý làm việc:
- Chỉ xem được hồ sơ và đơn của chính khách đang nhắn tin, không xem được dữ liệu của khách khác và không đọc ghi chú nội bộ.
- Tạo đơn gồm 2 bước: trợ lý tóm tắt đơn (sản phẩm, số lượng, tổng tiền, chi nhánh, địa chỉ giao), khách trả lời xác nhận, rồi trợ lý mới tạo đơn. Giá luôn lấy từ danh mục sản phẩm.
- Trợ lý chọn được chi nhánh lấy hàng và kiểm tra tồn kho của chi nhánh đó (nếu kho có theo dõi tồn).
- Đơn do trợ lý tạo có nguồn Trợ lý AI, hiện trong Hàng hóa → Đơn hàng và có trong nhật ký thao tác. Mỗi hội thoại tối đa 1 đơn do trợ lý tạo trong 10 phút.
- Kết nối bằng tài khoản gói tháng và NotebookLM chưa hỗ trợ tính năng này.
Lưu ý: nội dung hội thoại được gửi tới nhà cung cấp AI để tạo câu trả lời. Phí token của hãng AI do tài khoản API của bạn chịu, không nằm trong gói cước.